COVID-19 旅行限制取消後，漫遊服務的變化
漫遊服務需求增加
隨著 COVID-19 旅行限制取消後，使用漫遊服務的旅客數量大幅增加。這些旅客期望獲得高品質的行動漫遊服務，因為他們的漫遊體驗直接體現了歸屬業者的品牌價值。然而，漫遊網路問題很常見，並且會嚴重影響用戶滿意度。
漫遊問題的識別
及時識別和解決這些問題至關重要，但通常只有在以下情況下才能識別：
- 執行團隊成員及其朋友和家人
- 來自企業帳戶的 CxO
- 服務可用性至關重要並由 SLA 追蹤的 IoT 企業帳戶
- 客戶偶爾會透過社群媒體進行檢舉
大多數後付費和預付費消費者對漫遊收入的貢獻較高，他們通常不會報告問題，而是尋找替代漫遊服務。
常見的漫遊網路問題
連線問題
- 無訊號：使用者到達新國家後可能無法收到任何訊號，無法進行通話、簡訊或資料使用。
- 訊號間歇性：頻繁的訊號遺失會導致服務不可靠。
- 註冊失敗：設備可能無法在本地網路註冊。
成本高
- Bill Shock：由於漫遊資費，數據、通話和簡訊費用出乎意料地高。
- 數據使用：如果管理不當，高數據使用量可能會導致極高的費用。
體驗品質
- 數據速度慢：與本地用戶相比，漫遊用戶的數據速度通常較慢。
- 通話品質差：語音通話可能會出現品質不佳的情況，包括迴聲、斷線和延遲。
相容性問題
- 頻段：用戶設備可能不支援本地網路使用的頻段頻率。
- 技術差異：技術標準的差異（例如，GSM 與 CDMA）可能會阻止使用者連接到本地網路。
身份驗證問題
- SIM 卡問題：本地網路可能無法辨識使用者的 SIM 卡。
- APN 設定：不正確的 APN（存取點名稱）設定可能會阻止存取行動資料。
政策及限制問題
- 網路限制：某些網路可能會限制漫遊用戶的存取。
- 被封鎖的服務：漫遊用戶可能會被封鎖某些服務，例如網路共用或使用行動熱點。
服務配置問題
- 漫遊設定不正確：家庭網路可能沒有正確配置漫遊協定或轉向設定。
- 設定檔問題：使用者設定檔可能不會更新以反映漫遊功能。
計費和帳戶問題
- 預付費帳戶問題：由於漫遊費較高，預付費用戶可能很快就會用完信用額度。
- 帳戶限制：某些帳戶預設可能未啟用漫遊。
使用者錯誤
- 手動網路選擇：使用者可能會手動選擇次優網絡，從而導致連線問題。
- 漫遊已停用：用戶可能在沒有意識到的情況下在其設備上禁用了漫遊。
Mobileum 的客戶體驗管理解決方案
Mobileum 的客戶體驗管理解決方案旨在即時監控服務故障和使用者體驗並向使用者發出警報。該解決方案專為利用高級分析、監控和診斷工具解決漫遊故障和客戶報告的問題而量身定制。
解決方案的優勢：
即時監控與分析
- 持續監控：提供網路效能以及服務品質 (QoS) 和體驗品質 (QoE) 的使用者體驗的即時可見性。
- 主動警報：針對異常情況和與預期效能的偏差產生警報，以便快速識別和解決問題。
- 主動測試：在觸發警報時進行主動測試，以確保維持性能標準。
全面的資料收集
- 詳細指標：收集有關成功率和失敗率、資料會話效能、資料速度和應用程式效能的資料。
- 使用者行為分析：分析使用者行為和網路使用模式，以確定影響客戶體驗的常見問題和趨勢。
進階診斷和故障排除
- 根本原因分析：使用進階診斷來找出問題的確切原因，例如掉話、訊號品質不佳、資料會話失敗、裝置相容性、OTT 應用程式效能、視訊串流品質和應用程式層級的資料速度吞吐量。
- 故障隔離：隔離網路內的故障，從而能夠快速解決特定問題，而不影響整體效能。
- 自動解決工具：採用自動化工作流程快速解決常見問題，減少人工幹預並加速解決過程。
增強的漫遊性能
- 最佳化建議：基於效能數據和分析的自動化網路最佳化建議，包括轉向變更和服務策略修改。
- 服務品質管理：透過管理服務品質 (QoS) 參數，確保為漫遊客戶提供一致且可靠的服務。
使用者體驗提升
- 個人化見解：提供個人使用者體驗的見解，使營運商能夠客製化服務以滿足特定的客戶需求和偏好。
- 體驗保證：持續監控和調整網路效能，確保無縫的使用者體驗。
協作解決問題
- 資訊共享：與合作夥伴網路分享相關效能數據和診斷訊息，以確保漫遊客戶獲得一致且高品質的體驗。
- 合作夥伴網路協作：促進家庭和存取網路之間的協作，以迅速有效地解決問題。
結論
透過解決這些領域的問題，Mobileum 的漫遊客戶體驗解決方案可確保營運商能夠有效管理、識別和解決漫遊故障和客戶報告的問題，從而增強客戶的整體漫遊體驗。隨著全球旅行的增加，提供高品質的漫遊體驗變得至關重要。透過主動解決常見漫遊問題並使用先進的分析和診斷工具，營運商可以確保為其漫遊客戶提供無縫且滿意的體驗。 Mobileum 的綜合解決方案專為滿足這些需求而量身定制，使營運商及其客戶都能從可靠、高效的漫遊服務中受益。
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